Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política se aplica ao site rnbsolutions.com.br, às demonstrações disponíveis nele e aos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone e WhatsApp). O responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é a RNB Solutions Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.638.284/0001-54, com sede em São Paulo/SP, aqui chamada de “RNB Solutions” ou “nós”.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos informa

• Contato e orçamento: nome, nome da empresa, e-mail, número de telefone ou WhatsApp e o conteúdo da mensagem que você nos envia.
• Clientes e contratos: nome, CPF ou CNPJ, endereço, dados de contato dos responsáveis, dados de faturamento e informações necessárias para prestar o serviço contratado.

O formulário do site não armazena o que você digita: ele apenas monta a mensagem e abre o seu aplicativo de WhatsApp ou de e-mail. Os dados só chegam até nós quando você envia a mensagem por esses canais.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Registros de acesso: endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e de dispositivo. Esses registros são gerados pelo servidor que hospeda o site e são usados para segurança e funcionamento.

2.3. Demonstrações interativas

As demonstrações dos nossos softwares funcionam apenas no seu navegador, com dados fictícios. Nada do que você digita nelas é enviado para nós ou salvo.

3. Para que usamos os dados

• Responder contatos e enviar propostas — base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Prestar os serviços contratados, incluindo desenvolvimento, hospedagem, suporte e manutenção — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis — base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Manter a segurança do site e prevenir fraudes — base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal de guarda de registros (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014).
• Enviar novidades e conteúdos, somente se você autorizar — base legal: consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.
• Defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais.

4. Dados tratados nos sistemas que desenvolvemos

Quando desenvolvemos, hospedamos ou damos suporte a um software para uma empresa cliente, os dados cadastrados nesse sistema (por exemplo, clientes, agendamentos, pedidos ou ordens de serviço) pertencem à empresa cliente, que é a controladora desses dados. Nesse caso, a RNB Solutions atua como operadora (art. 39 da LGPD): tratamos os dados apenas conforme as instruções do cliente e o contrato firmado, e não os usamos para nenhuma outra finalidade.

Se você é cliente final de uma empresa que usa um sistema feito por nós e quer exercer seus direitos, procure primeiro essa empresa. Se precisar, podemos ajudar a encaminhar o pedido.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com parceiros que seguem obrigações de confidencialidade e segurança:

• Provedores de infraestrutura: hospedagem do site e dos sistemas, banco de dados, e-mail e armazenamento em nuvem.
• Plataformas de comunicação: WhatsApp e demais serviços da Meta Platforms, quando você fala conosco por esses canais (veja a seção 6).
• Serviços de pagamento e emissão de notas fiscais, para cobrança dos serviços contratados.
• Contabilidade e assessoria jurídica, para cumprimento de obrigações legais.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. WhatsApp e plataformas da Meta

Usamos o WhatsApp (incluindo o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business) e outras ferramentas da Meta Platforms, Inc. para atendimento, envio de orçamentos, avisos sobre serviços contratados e, quando você autorizar, comunicações comerciais.

• Ao falar conosco pelo WhatsApp, tratamos seu nome de perfil, número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas, apenas para as finalidades descritas na seção 3.
• Só enviamos mensagens de iniciativa nossa para quem nos procurou antes ou autorizou o contato. Você pode pedir para não receber mais mensagens a qualquer momento, respondendo “SAIR” ou falando com a gente por qualquer canal.
• O WhatsApp também trata dados de acordo com as próprias regras. Recomendamos ler a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.

7. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores (como provedores de nuvem, e-mail e a própria Meta) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como a escolha de fornecedores com cláusulas contratuais de proteção de dados e padrões de segurança reconhecidos.

8. Cookies e armazenamento local

Atualmente, este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. Usamos apenas o armazenamento de sessão do navegador para lembrar se você fechou o balão de mensagem, e essa informação é apagada quando você fecha a aba.

Se no futuro passarmos a usar ferramentas de medição ou anúncios (como Meta Pixel ou Google Analytics), atualizaremos esta política e pediremos o seu consentimento quando a lei exigir.

9. Por quanto tempo guardamos

• Contatos e orçamentos que não viraram contrato: até 12 meses após o último contato.
• Dados de clientes e contratos: durante a vigência do contrato e, depois, pelo prazo exigido pela legislação fiscal, civil e contábil.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados tratados para clientes (como operadora): pelo prazo definido em contrato, sendo devolvidos ou eliminados ao final, conforme a instrução do cliente.

Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e senha, cópias de segurança, atualização de sistemas e acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum incidente puder causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

11. Seus direitos

De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos feitos sem consentimento, quando houver descumprimento da lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@rnbsolutions.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Para apagar seus dados, veja também a página Exclusão de dados.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

12. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são voltados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que isso aconteceu, fale com a gente para que os dados sejam eliminados.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais.

14. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para contato@rnbsolutions.com.br, que é o nosso canal de comunicação com titulares de dados e com a ANPD.